Acta Pediatr Esp. 2016; 74(9): e204-e213

La web de un servicio médico como herramienta de información, formación y gestión

A medical service website as an information, training and management tool

J. González de Dios^1,2, J. Ruiz Planelles³, F. Gómez Gosálvez¹, H. Sánchez Zaplana¹, C. Loeda Ozores¹, D. Barroso Flores⁴
¹Servicio de Pediatría. Hospital General Universitario de Alicante. ²Departamento de Pediatría. Universidad «Miguel Hernández». Alicante. ³Gerente de Empresa MindDen. ⁴Consultor de Marketing en la Empresa Ads&Tea Online Marketing

Resumen

Internet, Dr. Google, las redes sociales y la web social marcan un nuevo paisaje para el entorno sanitario. Un entorno marcado por los hospitales «líquidos» (H2.0) con profesionales sólidos. Los hospitales, los centros de salud y cualquier organismo sanitario se deben al paciente, al usuario, al ciudadano. Tenemos que ser excelentes y transparentes, tenemos que romper las paredes de nuestros edificios y debemos facilitar la formación y la información. Y todo lo anterior se consigue mejorando el camino de la comunicación.

Porque la comunicación es compatible con el rigor y la ética científica, y los hospitales del siglo XXI y sus servicios médicos deben dar el salto a la web social, sin miedo y sin pudor, con sus «5C» (ciencia, conciencia, calidad, color y calor) y sus «4H» (hacerlo bien, hacerlo mejor, hacerlo juntos, hacerlo) y con los recursos de la web 2.0 (comunicación, difusión, colaboración y multimedia).

Comentamos la experiencia con la web del Servicio de Pediatría del Hospital General Universitario de Alicante, una vez definidos nuestro porqué y para qué, nuestros objetivos, el fondo y la forma. La web nos ha hecho visibles, presentes y útiles a los profesionales sanitarios, al ciudadano (al usuario, al paciente) y a la sociedad más allá de su estructura física, y ha resultado útil como herramienta de información, formación y gestión. Y cuando nos hacemos visibles, siempre mejoramos: es una ley inexorable.

Tagged under formación , gestión , información , servicio de pediatría , tecnologías de información y comunicación , web , Web 20 , volumen 74 número 9 octubre 2016

Abstract

Internet, Dr. Google, social media and social web draw a new environment for the healthcare industry. An environment marked by the “2.0“ hospitals with solid professionals. The hospitals, health centers and any health organization is owing to the patient, the user, the citizen. We have to be excellent and transparent professionals, we have to break the walls and we must provide proper training and information. We can achieve all of that by improving the communication.

Because communication is compatible with scientific rigor and ethics, XXI century hospitals and medical services should jump to the next level of social web without fear nor shame, but with science, awareness, quality, color and heat. Just do it, and do it the right way and together taking the advantages of the provided resources by the web 2.0, which mainly are communication, dissemination, collaboration and multimedia.

In the article, we discuss the experience launching the website of the Department of Pediatrics of the Hospital General Universitario of Alicante, once defined our objectives, our “reason why”, content and form. With this web site we became visible to the public and professionals, and useful not only to practitioners health but also to the citizens in general (the user, the patient) and to the society beyond its physical structure, and it has proved to be useful as a tool for providing information, training and management. And by becoming visible, we always improve: it is an inexorable law.